デイサービスを安定的に運営するためには、「稼働率」の向上が重要な経営課題です。稼働率が低い状態では、人件費や施設維持費などの固定費が経営を圧迫し、利益を確保しにくくなります。一方で、単純に利用者を増やすだけでは、職員の負担増加やサービス品質の低下につながる可能性があります。

そのため重要なのは、「利用者を増やすこと」と「業務効率を高めること」を同時に実現することです。業務改善やICT活用、地域との連携、職員のエンゲージメント向上などを組み合わせることで、稼働率の向上と質の高いサービス提供を両立できます。

本記事では、デイサービスの稼働率を高める具体的な方法と、持続可能な経営につながる改善ポイントを解説します。

第1章 稼働率が経営に与える影響

1-1 稼働率とは

稼働率とは、定員に対して実際に利用している人数の割合を示す指標です。

例えば定員30名のデイサービスで平均利用者数が24名の場合、稼働率は80％となります。

稼働率が高い施設ほど収益が安定しやすく、設備や人材への投資もしやすくなります。

1-2 稼働率が低下する原因

稼働率が伸びない背景には、

• 利用者の終了・入院
• ケアマネジャーとの連携不足
• 地域での認知不足
• キャンセル対応の遅れ
• サービス内容の差別化不足

など、複数の要因があります。

まずは原因を分析することが改善の第一歩です。

第2章 利用者を増やすための取り組み

2-1 ケアマネジャーとの関係強化

デイサービスへの新規利用者紹介では、ケアマネジャーとの信頼関係が重要です。

施設の特色や空き状況を定期的に情報提供し、見学会や情報交換会を開催することで紹介につながりやすくなります。

2-2 地域への情報発信

ホームページやSNSだけでなく、

• 地域包括支援センター
• 医療機関
• 地域イベント

などへの情報発信も有効です。

施設の強みを継続的に発信することで認知度向上につながります。

第3章 稼働率向上を支える業務改善

3-1 業務の見える化

利用者を増やしても、職員の負担が増えれば離職につながります。

まずは、

• 業務時間
• 記録時間
• 送迎時間
• 待機時間

などを見える化し、改善ポイントを把握することが重要です。

3-2 ICT活用による効率化

介護記録システムや送迎管理システムを活用することで、

• 記録時間短縮
• 情報共有
• 配車効率化

などが実現できます。

その結果、職員が利用者支援に充てられる時間が増え、生産性向上につながります。

第4章 サービス品質向上が利用者増加につながる

4-1 利用者満足度を高める

稼働率向上には口コミも重要です。

利用者満足度を高めるためには、

• 個別機能訓練
• レクリエーション
• 食事
• 入浴サービス

などの質を継続的に改善することが必要です。

4-2 職員満足度を高める

職員満足度が高い施設では、

• サービス品質向上
• 利用者満足度向上
• 離職率低下

という好循環が生まれます。

そのため、エンゲージメント向上も稼働率改善の重要な要素です。

第5章 継続的な経営改善の進め方

5-1 KPIで成果を見える化

改善活動では、

• 稼働率
• 新規利用者数
• 利用終了率
• キャンセル率
• 残業時間

などをKPIとして管理することが重要です。

数値で効果を確認することで、継続的な改善につながります。

5-2 PDCAを回し続ける

一度改善して終わりではなく、

• 課題の把握
• 改善策の実施
• 効果検証
• 見直し

を繰り返すことで、安定した稼働率を維持できます。

FAQ

Q1. デイサービスの理想的な稼働率はどれくらいですか？

施設規模や地域によって異なりますが、多くの施設では85〜90％以上を目標にしています。

Q2. 稼働率を上げるために最も重要なことは何ですか？

利用者獲得だけでなく、業務改善によって職員負担を増やさないことが重要です。

Q3. ICT導入は稼働率向上に効果がありますか？

はい。記録や送迎管理を効率化することで、職員が利用者対応に集中できる時間が増えます。

Q4. 利用者満足度は稼働率に影響しますか？

大きく影響します。満足度が高い施設は紹介や口コミが増え、新規利用者獲得につながります。

Q5. 外部支援を受けるメリットはありますか？

第三者の視点で課題を分析することで、自施設では気づきにくい改善点を発見しやすくなります。

まとめ

デイサービスの稼働率向上は、利用者を増やすだけでは実現できません。

業務改善、生産性向上、サービス品質向上、職員エンゲージメントの強化を組み合わせることで、収益改善と持続可能な施設運営につながります。

重要なのは、現場の課題を見える化し、データに基づいた改善活動を継続することです。

ハンドレッドライフによるデイサービス経営改善支援

ハンドレッドライフでは、

• 業務課題の見える化
• 生産性向上支援
• ICT活用支援
• 職員アンケートによるエンゲージメント分析
• KPI設計・改善支援
• 生産性向上委員会運営支援

を通じて、デイサービスの稼働率向上と経営改善をサポートしています。

「利用者数を増やしたい」「稼働率を改善したい」「職員負担を増やさず収益を改善したい」とお考えの施設様は、ぜひお気軽にご相談ください。

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