介護施設では、慢性的な人手不足や業務負担の増大により、「生産性向上」が避けて通れない経営課題となっています。しかし現場では、「何から手を付ければよいのか分からない」「改善に取り組んでも職員の負担が減らない」といった声も少なくありません。厚生労働省は、介護施設が生産性向上を実現するための7つの視点を示していますが、生産性向上を本当に機能させるためには、職員の負荷軽減・モチベーション・エンゲージメントといった「人」に関わる要素を同時に考えることが重要です。本記事では、厚生労働省が示す7つの視点を整理したうえで、ハンドレッドライフが重視する“＋αの考え方”と、改善活動を定着させるための具体的なステップを解説します。

1. 介護施設において生産性向上が求められる背景

1-1 人手不足と業務負担増が常態化する介護現場

介護施設では、人材不足が長期化するなかで、職員一人ひとりにかかる業務負担が増え続けています。介護業務に加えて、記録・申し送り・情報共有などの間接業務も多く、現場は常に余裕のない状態です。このような状況では、改善に取り組む時間やエネルギーを確保すること自体が難しくなっています。

1-2 生産性向上が経営とサービス品質を左右する理由

生産性向上は、単なる業務効率化ではありません。ムダや重複作業を減らし、職員が本来注力すべきケアに集中できる環境を整えることで、サービスの質を安定的に維持することにつながります。結果として、職員の定着や経営の安定にも大きな影響を与えます。

2. 厚生労働省が示す「介護施設の生産性向上を実現する7つの視点」

厚生労働省は、介護施設が生産性向上に取り組む際の基本的な考え方として、次の7つの視点を示しています。これらは業務改善の土台となる重要な要素です。

2-1 職場環境の整備

安全で働きやすい職場環境を整えることで、無駄な動作や移動を減らし、身体的負担を軽減します。

2-2 業務の明確化・役割分担

業務内容と担当を整理し、ムリ・ムダ・ムラを減らすことで、業務の属人化を防ぎます。

2-3 手順書・マニュアルの整備

業務を標準化し、誰でも一定水準の業務を行える体制を構築します。

2-4 記録・報告様式の工夫

記録様式を見直し、入力負担や重複作業を減らすことで、業務効率を高めます。

2-5 情報共有の仕組みづくり

ICT活用などにより、情報共有のタイムラグや伝達ミスを防ぎます。

2-6 OJTを活用した人材育成

日常業務を通じた教育体制を整え、職員のスキルと判断力を高めます。

2-7 理念・行動指針の徹底

施設の理念や行動基準を共有し、職員が同じ方向を向いて業務に取り組める環境をつくります。

3. 生産性向上の鍵！負荷軽減・モチベーション・エンゲージメントが不可欠な理由

厚生労働省の7つの視点は重要ですが、それだけでは生産性向上が現場に定着しないことも多くあります。ハンドレッドライフでは、次の3つの要素が生産性向上の「鍵」になると考えています。

3-1 負荷軽減がなければ改善は続かない

業務改善によって一時的に効率が上がっても、職員の身体的・心理的負担が減らなければ改善は長続きしません。負荷軽減は、生産性向上を支える前提条件です。

3-2 モチベーションが改善の推進力になる

職員が「楽になった」「意味がある」と実感できる改善は、自発的な行動を生み出します。モチベーションの高まりは、現場主導の改善を加速させます。

3-3 エンゲージメントが組織の持続力を高める

施設や仕事に対する愛着や貢献意識が高まることで、チームワークが強化され、離職防止にもつながります。エンゲージメントは、生産性向上を文化として定着させる重要な要素です。

4. 介護施設の生産性向上を加速する＋αの施策

― 負荷軽減・モチベーションアップの具体策（ハンドレッドライフの視点）

4-1 身体的・心理的負荷を軽減する施策

業務動線の見直しや福祉用具の活用、職員同士のサポート体制強化などにより、現場の負担を減らします。これにより、職員の疲弊を防ぎます。

4-2 モチベーションを高める仕組みづくり

職員の声を可視化し、改善に反映することで、「自分たちの職場を良くしている」という実感が生まれます。これは継続的改善の原動力になります。

4-3 エンゲージメントを高める組織づくり

理念共有や対話の機会を通じて、職員が施設運営に主体的に関われる環境を整えます。結果として、改善が一過性で終わらず、組織に根付きます。

5. 介護施設の生産性向上を定着させる改善活動ステップ

5-1 改善活動の準備｜目的と体制を明確にする

まず、「なぜ生産性向上に取り組むのか」という目的を明確にし、経営層・管理者・現場が共通認識を持つことが重要です。

5-2 現場の課題を見える化する

業務の棚卸しや職員へのヒアリング・アンケートを通じて、負担やムダを可視化します。

5-3 優先順位を決め、実行可能な計画を立てる

すべてを一度に変えようとせず、影響が大きく取り組みやすい課題から改善を進めます。

5-4 現場と一緒に改善を実践する

トップダウンではなく、現場と対話しながら小さく試し、改善を積み重ねます。

5-5 振り返りと見直しを行い、次につなげる

改善効果を確認し、必要に応じて計画を修正します。この繰り返しが定着につながります。

5-6 改善を仕組みとして定着させる

成果が出た改善をルール化・共有し、継続的に改善が回る組織文化を育てます。

まとめ

介護施設の生産性向上を実現するには、厚生労働省が示す7つの視点を正しく理解したうえで、負荷軽減・モチベーション・エンゲージメントといった「人」に焦点を当てた取り組みを組み合わせることが欠かせません。業務改善を一過性で終わらせず、現場に定着させるためにも、段階的な改善活動を積み重ねていくことが、これからの介護施設経営の鍵となります。

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